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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las relaciones entre SIUR COMUNICACION y sus clientes ("El usuario" en este documento) son regidas por las condiciones generales de venta tal como están definidas en este escrito, así como por los "Usos de comercio en la industria gráfica española”, y sus afines, los de manipulados de todo tipo de soportes y se aplican al conjunto de ventas y prestaciones realizadas mediante nuestra portal, así como aquellas recibidas por otros medios (correo electrónico, teléfono...).
1.- Procedimiento de adquisición de productos y/o servicios en el portal.-
Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación.
El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo "clic" sobre el botón "añadir". Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito". En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el usuario deberá hacer "clic" sobre en el botón " Confirmar Pago", siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:
Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito".
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido. Los pedidos son validados hasta las 19:00 h los días laborables; pasada esta hora serán registrados el siguiente día hábil.
Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación de SIUR COMUNICACION, y será confirmada por escrito en este caso mediante un correo electrónico.
En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando SIUR COMUNICACIÓN detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el usuario.
Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.
Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir y el método de envío, el usuario deberá hacer "clic" sobre otro botón denominado " Confirmar Pago ". Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de envío (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; b) datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío); una vez rellenados tales datos, el usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "siguiente" para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.
SIUR COMUNICACIÓN se reserva el derecho a anular totalmente el pedido en caso de violencias verbales o físicas hacia los empleados, los subcontratistas, los dirigentes o Usuario de SIUR COMUNICACION, el empleo de lenguaje crudo, es considerado como el que forma parte de violencias verbales.
2.- Precio y pago.-
Los precios de venta marcados en la página web de SIUR COMUNICACIÓN son válidos hasta nueva aparición, anulando las condiciones precedentes. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. En ese momento los vigentes son los publicados en el portal. Sin embargo es posible que por error tipográfico, por fallos en la programación del cálculo de los precios o por actualizaciones o cambios de las tarifas que aún no hayan sido actualizados en la web los precios no coincidan con los mostrados públicamente. En este caso el usuario asume que el precio no será definitivo hasta el proceso del pedido por parte del personal de SIUR COMUNICACIÓN.
Los precios de los productos y servicios (ej. instalaciones) indicados en pantalla son en euros. El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjetas Visa, MasterCard o mediante transferencia bancaria (sujeto a condiciones económicas). El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado.
Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.
Si por cualquier motivo de los expuestos o alguna otra causa no mencionada el precio indicado en la web no coincidiera con el precio real,– se comunicaría al cliente antes de la producción del rótulo para que el cliente pueda decidir si desea perfeccionar el contrato de compra/venta o no.
SIUR COMUNICACIÓN envía sus facturas exclusivamente a través de correo electrónico en el momento de la entrega efectiva del pedido. El usuario autoriza esta forma de entrega de facturas.
En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a SIUR COMUNICACIÓN y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a SIUR COMUNICACIÓN frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, SIUR COMUNICACIÓN no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.
3.-Puesta a disposición de los pedidos/envíos/Plazo de entrega.-
La puesta a disposición de los pedidos respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente portal será a través de un servicio de Transporte ajeno a SIUR COMUNICACIÓN. La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta y Melilla y, eventualmente, a las Islas Canarias.
SIUR COMUNICACIÓN, a través del presente portal, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia o de financiación) o que los plazos de entrega sufran demoras por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a SIUR COMUNICACIÓN y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de SIUR COMUNICACIÓN. En caso de producirse estas situaciones, SIUR COMUNICACIÓN lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:
- la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado.
- la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio
- o la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que Usuario indicaba esta opción como la escogida.
SIUR COMUNICACIÓN entregará en mano los bienes comprados por el usuario en la dirección facilitada (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio usuario como datos de entrega (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), la entrega se realizará en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que SIUR COMUNICACIÓN tenga la confirmación del pago del citado pedido. SIUR COMUNICACION de transporte desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas del edificio así lo permitan.
Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, se informa al usuario que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el usuario, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho usuario. En dichos supuestos, SIUR COMUNICACIÓN se pondrá en contacto con el usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.
El horario de la prestación del servicio de transporte es de 09:00 a 18:30 horas, de lunes a viernes, ambos incluidos, excepto festivos nacionales o locales.
SIUR COMUNICACIÓN no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.
Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al usuario por causas no imputables a SIUR COMUNICACIÓN, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa y exigir al usuario el resarcimiento de los gastos, daños y perjuicios pertinentes. En estos casos, SIUR COMUNICACIÓN estará facultada, además, para retener el pago realizado por el usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir.
En el portal se dan los plazos de entrega a título informativo y sin garantía. En ningún caso un retraso de producción puede dar lugar a una anulación, a un rechazo de la mercancía ni a beneficiarse de daños y prejuicios.
4.- Archivos informáticos, pruebas; límites técnicos.-
Se presume que El usuario posee los derechos de reproducción de los documentos, imágenes, logos, caracteres, etc. que confía a SIUR COMUNICACION para que lo/s imprima, y que benefician de las leyes sobre la propiedad intelectual. Se hace totalmente responsable de los daños que podrían ser invocados por otras personas.
Los archivos informáticos necesarios para fabricar el producto deben ser proporcionados por El usuario. Deben ser estrictamente conformes a nuestras exigencias técnicas
El usuario acepta sin reservas las limitaciones técnicas que conlleva este tipo de fabricación
- Ligeras variaciones de color.
- En caso de re-impresión, incluso partiendo de archivos idénticos, el rendido de los colores no puede ser idéntico al 100%.
Está igualmente convenido que no nos hacemos en absoluto responsables de los defectos de impresión, de colorimetría, de caracteres, de sobre impresión, de texto cortado, conversión de imágenes, que estén presentes en los archivos del usuario.
El usuario reconoce igualmente que está informado de que los programas de diseño no garantizan jamás una restitución al 100% del archivo que aparece la pantalla, y que puede conducir, con ocasión de tratamientos sucesivos, a resultados diferentes de una vista de pantalla o de una impresión en fotocopiadora conectada.
SIUR COMUNICACIÓN se reserva el derecho de hacer algunos cambios que considere necesarios en los archivos proporcionados por El usuario y que no cumpla con la especificación técnica. Asimismo, SIUR COMUNICACION se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de que los archivos no cumplan con las especificaciones técnicas básicas.
Por estas razones, no se considerará a SIUR COMUNICACION responsable por incumplimiento de requisitos técnicos.
SIUR COMUNICACION no realiza la corrección requerida del archivo. En este caso, El usuario se compromete a proporcionar un nuevo archivo.
5.-Cancelaciones.
Toda cancelación de pedido no será posible sin la aceptación de SIUR COMUNICACIÓN, y será confirmada por escrito en este caso mediante un correo electrónico.
Los pedidos de Productos No Personalizados podrán cancelarse antes de que SIUR COMUNICACIÓN haya confirmado por correo electrónico su envío. Esto no afecta en modo alguno el derecho a devolver una compra donde los Productos han sido Personalizados se han creado exclusivamente para Usted. Esto significa que no podemos aceptar devoluciones, excepto si hay defectos de fabricación. Tampoco podrá cancelar el pedido realizado una vez SIUR COMUNICACIÓN le haya enviado la confirmación del mismo.
Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de SIUR COMUNICACIÓN (Tlf: 962772146.) en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 18:30, excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.
5.-Devolucion de la mercancía.-
Al recibir la mercancía, el destinatario deberá comprobar que la ha recibido sin ningún tipo de daño o desperfecto, antes de firmar la recepción al transportista. No obstante SIUR COMUNICACIÓN le da un plazo de 24 horas para revisarla exhaustivamente, por si hubiesen daños producidos por el transporte que no sean aparentemente visibles (en caso de haberlos, por favor, notificar vía mail, a info@siur.es o 96 2772146).
Si no está totalmente satisfecho con los Productos No Personalizados que ha adquirido, tendrá derecho a devolverlos y obtener su reembolso. Con sujeción a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, podrá devolver los Productos No Personalizados recibidos sin especificar ningún motivo en un plazo de 14 días desde su recepción.
Tenga en cuenta productos son la mayoría fabricados conforme indicaciones del usuario son personalizados y preparados especialmente para el comprador (logos, letras corpóreas…). En este caso solo se podrá devolver si ha habido un defecto de fabricación, en este caso SIUR COMUNICACIÓN se compromete a la devolución del importe pagado una vez recibida la mercancía.
No se admitirán reclamaciones basadas sólo en el hecho de que el usuario no siguió las instrucciones de SIUR COMUNICACIÓN contenidas en su portal respecto a los requisitos requeridos para la calidad de los ficheros, impresión o datos enviados por el cliente. En particular cuando se trata de impresiones realizadas de archivos en los cuales la definición es insuficiente o, la composición es errónea o deficiente o en los cuales se utilizaron tipos de letras que no resulten integradas o vectorizadas.
Las variaciones en tonalidades o colores no serán consideradas como defectos. El mismo criterio se aplicará cuando aparezcan esos cambios comparando con los resultados de las mismas impresiones realizadas por SIUR COMUNICACIÓN para el mismo cliente con anterioridad y en ningún caso cuando se comparen con impresiones realizadas por la competencia sobre el mismo o diferentes materiales, con las mismas o diferentes impresoras ni utilizando las mismas o diferentes tintas
A veces el producto No Personalizado conlleva la prestación de un servicio como, por ejemplo, el de la instalación en dicho pedido y si dicha instalación se ha realizado con anterioridad al vencimiento del plazo de desistimiento o de devolución otorgado en este portal, el usuario tiene derecho a devolver el pedido, sin perjuicio del derecho que asiste a SIUR COMUNICACIÓN de exigir, una compensación por el servicio prestado y, asimismo, por la pérdida de valor del correspondiente bien o producto instalado u objeto de la prestación del servicio correspondiente.
Se le informa al usuario de que si éste, en el marco del ejercicio de su derecho de devolución, indica expresamente que sea SIUR COMUNICACIÓN quien deba ocuparse de la recogida de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, dicho servicio de recogida tendrá un coste económico a asumir por el usuario, siendo dicho coste debida y previamente informado para conocimiento y aceptación del propio usuario.
La mercancía deberá devolverse correctamente embalada y perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial.
6.-Garantía.-
La adquisición de un producto o varios en nuestra web implica una garantía de dos años por mal funcionamiento o deterioro en todos nuestros productos. El usuario admite haber leído y aceptado las condiciones y plazos de entrega, expuestos en la web, que son de 5 días laborables para todos los productos, excepto para los de productos que necesitan de 10 a 13 días laborables para su manufactura.
7.-Resolución.- y Desistimiento.
SIUR COMUNICACIÓN se reserva el derecho de resolución y/o desistimiento de un pedido por justa causa, como por ejemplo, en tanto en cuanto los datos de impresión facilitados por el cliente contengan cualquier tipo de información, imágenes, textos etc. pornográficos o contrarios a la moral o a las buenas costumbres y los principios y derechos reconocidos y protegidos por la Constitución Española.
Por todo los demás, SIUR COMUNICACIÓN podrá, a su único criterio y en cualquier momento, modificar, suspender o retirar del servicio o de servicios concretos ofrecidos, cualquier contenido o modalidad de funcionamiento de tales servicios. Incluida la retirada definitiva de portal sin que ello suponga ninguna obligación de indemnización a los usuarios registrados o no registrados.